המותג קיבל עשרות פניות ביום על

שאלות שחוזרות על עצמן:

“מה הסטטוס של ההזמנה שלי?”

“איך אני יודעת אם המוצר מתאים לגוון העור שלי?”

הצוות הלוגיסטי נאלץ לבדוק ידנית כל פנייה,

הטלפונים לא הפסיקו לצלצל,

וזמן התגובה והטיפול רק הלך והתארך.

הצוות טובע בעומס,

חלק מהלקוחות נופלים בין הכיסאות –

והשירות פשוט לא עומד בקצב.

בשלב מסוים עלתה שאלה לא פשוטה:

איך אפשר בכלל לעשות סקייל

כשכל לקוח חדש מייצר עוד פניות לשירות לקוחות?

זה לא רק שעצר את הצמיחה –

זה ממש חסם את היכולת לעשות סקייל